Często zadawane pytan (FAQs)

Czym jest Civau?
Civau to polska marka modowa, która oferuje starannie wyselekcjonowane kolekcje łączące ponadczasową elegancję z codziennym komfortem. Nasze produkty pomagają Ci wyrażać siebie poprzez unikalne stylizacje i świadome podejście do mody.

Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak! W Civau dostawa jest zawsze darmowa, niezależnie od wartości zamówienia. Chcemy, aby zakupy były proste i pozbawione ukrytych kosztów – po prostu wybierz produkty i ciesz się nimi w domu.

Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych. Standardowa dostawa trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych. Twoje zamówienie powinno dotrzeć w ciągu 4–9 dni roboczych. Gdy tylko paczka zostanie wysłana, otrzymasz link do śledzenia przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić ją w czasie rzeczywistym.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Obecnie wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Skupiamy się na zapewnieniu najlepszych doświadczeń lokalnym klientom. Jeśli w przyszłości rozszerzymy wysyłkę na inne kraje, nasi obserwatorzy dowiedzą się o tym pierwsi.

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Zdarza się, że produkt nie spełnia oczekiwań – i to jest w porządku. Masz 60 dni od doręczenia, aby zgłosić zwrot. Wystarczy napisać do nas na info@civau.com, a przeprowadzimy Cię krok po kroku przez cały proces.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po zaakceptowaniu zwrotu środki są zazwyczaj zwracane w ciągu 7 dni roboczych. Czas zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora płatności.

Czy mogę wymienić produkt?
Tak, wymiana jest możliwa. Napisz do nas na info@civau.com, a pomożemy Ci znaleźć odpowiednią opcję.

Jakie metody płatności akceptujecie?
U nas możesz zapłacić wygodnie i bezpiecznie, korzystając z Apple Pay, Google Pay, BLIK, Visa, Mastercard oraz Maestro. Wszystkie transakcje są szyfrowane i bezpieczne.

Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Ochrona Twoich danych osobowych i płatniczych jest dla nas priorytetem. Dane karty nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach, a cały proces płatności jest w pełni zabezpieczony.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?
Najpierw sprawdź status przesyłki w linku śledzenia z maila potwierdzającego wysyłkę. Jeśli minęło już ponad 7 dni roboczych, a paczka wciąż nie dotarła, napisz do nas na info@civau.com – natychmiast to sprawdzimy.

Czy mogę zaktualizować lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy spróbować je zmienić lub anulować. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, a postaramy się pomóc.

Wciąż masz pytania?
Zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji. Napisz do nas na info@civau.com, a nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże.